Ordini, cambi e resi.

ORDINI: 

Avvenuto il pagamento, saranno inviate tre comunicazioni al cliente: una email a conferma dell’acquisto, una email a conferma dell’avvenuta spedizione, una email per informare della tracciabilità.

Sarà cura nostra spedire quanto ordinato all’indirizzo di spedizione fornito in fase d’acquisto. Non siamo quindi responsabili in NESSUN modo se l’indirizzo fornito in fase acquisto non fosse corretto o presentasse delle discrepanze. In tal caso NON sarà previsto il rimborso.

(Assicurati che il nome e cognome da te indicato sia quello presente sul citofono di casa).

CAMBI E RESI:

Si accettano resi ( solo per merce non conforme/difettosa ) o cambio taglia entro e non oltre 7 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. I capi dovranno essere resi a spese dell’acquirente all’indirizzo di provenienza della merce o salvo diversa comunicazione, ad eccezione che il capo sia non conforme o difettoso. Eventuali danni al prodotto, non dipendenti da difetti di fabbricazione, non rientrano nella pratica di reso o cambio, pertanto si provvederà ad un rimborso parziale e/o nullo.

LE SPESE DI RESO SONO A CARICO DELL’ACQUIRENTE. Per ordini multipli potrebbero essere forniti uno o più indirizzi a seconda che i capi ricevuti provengano dallo stesso fornitore o da fornitori diversi. EDENAY effettua rimborsi per l’interno importo corrispettivo all’acquisto (NO SPEDIZIONE) solo ed esclusivamente in caso di prove evidenti che la merce ricevuta non e’ conforme/difettosa e solo sotto forma di Coupon spendibile presso il nostro sito.

Si chiederà al cliente di inviare tramite email foto del capo ricevuto mettendo in evidenza la sua difettosità/non conformità. 

non e’ di mio gradimento”, “non mi piace”, “colore leggermente diverso dalla foto” ed esempi simili non sono prove ritenute sufficienti per la richiesta di rimborso in quanto sono considerazioni meramente soggettive.

Si valuterà comunque caso per caso, e si deciderà di volta in volta se dare la possibilità al cliente di restituire il capo, a sue spese all’indirizzo di provenienza della merce, se non diversamente concordato per iscritto da EDENAY, ed acconsentire all’emissione di un credito di pari importo dell’acquisto offrendo la possibilità di fare un cambio merce.

Sia per il reso che per il cambio taglia, il capo deve essere riconsegnato in un perfetto stato di conservazione, il che include confezione/custodia originale ed etichetta; non dovranno essere lavati, indossati, assenza di odori/profumi o danneggiati in alcun modo, questo vale anche per l’imballaggio e la scatola . I capi dovranno essere imballati in modo adeguato con lo stesso imballo ricevuto o in alternativa con un imballo simile e conforme per il trasposto dello stesso. Dovesse venire a mancare il rispetto di almeno uno dei punti sopra elencati l’azienda si riserva la facoltà di non accettare l’eventuale reso/richiesta di cambio taglia.Sia per i resi che per cambio taglia ci vogliono circa 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Si effettua solo cambio taglia,no cambio modello o colore fatta eccezione per gli articoli non disponibili nel colore e taglia richiesta.

Come faccio a restituire un capo?
1 – Contatta il nostro servizio clienti a edenaystore@gmail.com per il tuo reso 
2 – Il nostro servizio clienti si metterà in contatto con te per risolvere il problema il prima possibile 
3- Ti sarà fornito un indirizzo per il reso 
4- Verrai di nuovo contattato dal nostro servizio clienti appena il pacco sarà ricevuto per trovare insieme la soluzione migliore 
5- Normalmente ci vogliono dai 20 ai 30 giorni per ricevere il tuo reso nel magazzino di provenienza della merce.

Per ogni altra domanda e chiarimento, non esitare a contattarci a edenaystore@gmail.com o sui canali social.