spedizioni e consegne

EDENAY STORE spedisce in tutto il mondo.EDENAY STORE si riserva il diritto di spedire tramite servizio postale via mare. I tempi di spedizioni sono tempi STIMATI . Questo vuol dire che l’azienda non e’ responsabile se ci dovessero essere ritardi dovuti a cause di forza maggiore. Si pensi a: problemi tecnici, ritardi dovuti ai corrieri che hanno in gestione la spedizione/smistamento,dogana,festività,condizioni meteo, eccetera.

Il cliente al momento della consegna è tenuto a controllare l’integrità del pacco consegnato. In caso di pacco danneggiato o manomesso, contestare immediatamente al corriere l’accaduto ed apporre assieme alla firma sulla bolla di consegna la dicitura:”pacco danneggiato, Accetto con riserva” .

In tal caso il cliente sarà tenuto a comunicare entro 48 ore dalla ricezione del pacco l’accaduto inviando una email con relative foto.

Domande Frequenti:

In che paesi spedite ?
Spediamo in tutto il mondo.

Quanto costano le spese di spedizione?
La spese di spedizione sono sempre indicate al momento del check-out.

In quanto tempo verrà spedito il mio ordine dal magazzino?
Tutti gli ordini vengono gestiti dal magazzino e presi in carico dai corrieri nel giro di 4 giorni lavorativi dalla ricezione della conferma ordine.(eccezione fatta per articoli che hanno più tempo per essere reperiti) .

In quanti giorni riceverò il mio acquisto a casa? 
I tempi stimati per la spedizione sono dai 15 ai 45 giorni lavorativi dopo la spedizione (esclusi sabato domeniche e festivi) per quanto riguarda tutti gli articoli, tranne quelli con la dicitura pronta consegna che impiegano 2-7 giorni lavorativi (esclusi sabati domeniche e festivi)

Non abbiamo sempre capi in pronta consegna ma spediamo su ordinazione e questo ci permette di avere prezzi low cost e competitivi. 
Eccezioni ci potrebbero essere per i paesi del Sud America ( come Brasile, Argentina, eccetera) Africa e Russia dove per le consegne ci potrebbero volere 1-2 mesi per via dei tempi piu’ lunghi nelle consegne sdoganamento merce. 
La merce viene spedita dai nostri magazzini situati in : Stati Uniti, Singapore, Olanda, Russia, PRC e India a seconda del capo acquistato.
I tempi di spedizioni sono tempi stimati. Questo vuol dire che EDENAY STORE non e’ responsabile ci dovessero essere ritardi dovuti a cause di forza maggiore. Ad esempio: problemi tecnici, ritardi dovuti ai corrieri che hanno in gestione la spedizione/smistamento, festività,dogana,condizioni meteo, eccetera. 

Come faccio a sapere dov’e’ il mio pacco?
Ti verrà fornito un numero di spedizione che potrai controllare in autonomia su posteitaliane.it oppure parcelapp o 17track.net. Un numero di spedizione per ogni capo acquistato. Il codice di spedizione viene inviato per email o potrai visualizzarlo accedendo al tuo profilo sul nostro sito. Il codice di spedizione lo troverai direttamente nel tuo account a circa 15 giorni dalla data conferma ordine. Sarà sempre disponibile sotto il tuo account per essere consultato.(SI RACCOMANDA DI REGISTRARSI CON LA MAIL GIUSTA).

Comunque non appena il numero di spedizione sarà disponibile, EDENAY invierà una email informativa per informarti che il numero di spedizione e’ stato registrato nel tuo account.

Come mai se controllo il mio tracking non mi da aggiornamenti ? – Potrebbe succedere che una volta inserito il tracking sul sito posteitaliane.it o parcelapp o 17track.net dia informazioni sulla partenza e poi nessun altro aggiornamento,NON ALLARMARTI ! L’aggiornamento del tracking avverrà una volta che l’articolo arriva in Italia.

Cosa succede se non c’e’ nessuno a casa per accettare la consegna?
Se non sei a casa per accettare la consegna del tuo ordine, il corriere ti lascerà un avviso di tentata consegna. Conserva il tagliandino e recati all’ufficio postale indicato sulla cartolina che ti ha lasciato il corriere.

Ti ricordiamo che i pacchi devono essere ritirati entro e NON OLTRE 30 giorni dalla data riportata sulla cartolina di tentata consegna lasciata dall’ufficio postale. Se il pacco non dovesse essere ritirato entro tali termini, verrà rispedito al mittente senza ulteriori comunicazioni. EDENAYSTORE non si ritiene responsabile se il pacco dovesse essere rispedito a magazzino per mancato ritiro da parte del cliente, dati di spedizione comunicati in modo errato da parte del cliente o negligenza da parte delle poste (in questo ultimo caso fare un reclamo alle poste).

EDENAY STORE ricorda che il codice track e’ molto importante non solo per seguire e monitorare la spedizione e la consegna ma anche per verificare qualora il pacco venga messo in giacenza. Molte volte il track potrebbe non essere aggiornato fino all arrivo del pacco in Italia. 

Se non ricevo il pacco nei tempi pattuiti, cosa devo fare?

Se sono passati 60 giorni lavorativi e non hai ancora ricevuto il tuo acquisto, per favore mandaci un’email a edenaystore@gmail.com e assicurati di specificare il tuo nome/cognome & numero d’ordine. Nell’oggetto della mail specifica “ Ordine Non Ricevuto” e cercheremo di fare del nostro meglio per aiutarti. Nei rari casi in cui i pacchi vengano smarriti, verrà eseguito il rimborso immediato dell’intero importo da te speso o cercheremo insieme la soluzione migliore per te.

Ho acquistato più di un capo ma ne ho ricevuto solo uno. Come mai?
Ogni capo viene trattato singolarmente. Questo significa che ad ogni capo corrisponde una spedizione e quindi un relativo numero di spedizione. Se hai ordinato più di un capo troverai nel tuo account, a distanza di 15 giorni dal tuo acquisto, in numero di spedizione per ogni capo acquistato. 

Devo pagare dazi doganali?
Potrebbe succedere che, una volta raggiunta la sua destinazione, il pacco sia soggetto a controlli doganali. In questi casi, veramente molto rari, ci potrebbero essere delle spese per lo sdoganamento dell’ordine che saranno A CARICO dell’acquirente.Queste spese doganali vengono calcolate a seconda dal valore dichiarato della merce in fattura ed e’ per questo che ogni capo viene gestito e spedito singolarmente anche se fa parte dello stesso acquisto.All’interno della UE i dazi vengono calcolati sulla base della tariffa comunitaria integrata (Taric). Oltre alla tariffa doganale, altre spese doganali sono l’Iva (22%) e gli oneri del vettore, che si aggirano, in media, attorno ai 15 euro. Preso atto di quanto segue e concludendo l’ acquisto accetta le condizioni e non potrá richiedere alcun rimborso sulle spese doganali ad EDENAY STORE.

Per acquistare devo registrami al sito? 
Non e’ necessario registrarsi al sito. Si ha la possibilità di fare uno shopping veloce. 

Riceverò una email di conferma dopo aver effettuato il pagamento?Si. Dopo che il pagamento è stato effettuato con successo, ti verrà inviata una email a conferma del tuo pagamento. Riceverai anche una seconda email che ti informerà che il tuo ordine e’ stato preso in carico e una terza mail quando verrá spedito. 

Posso apportare delle modifiche dopo che ho fatto il pagamento?Siamo molto veloci nel processare gli ordini. Normalmente l’ordine viene spedito entro 48 ore. Cercheremo di fare del nostro meglio per accontentarti. Ma se il collo e’ già stato spedito non saremo in grado di apportare nessuna modifica.

Come posso fare per controllare/tracciare il mio ordine? 
Il numero di spedizione viene inviato per email! A circa 15 giorni dall’ordine, riceverai una email che ti informerà che il numero di spedizione per seguire la consegna del tuo pacco e’ disponibile direttamente nel tuo account. Non dovrai far altro che loggarti al tuo account e accedere alla sezione dei tuoi ordini. 
NOTA: se hai fatto uno shopping veloce, per poter accedere alle informazioni sul tuo acquisto ed consultare il numero di spedizione per tracciare il tuo pacco, dovrai prima creare un account. Se hai difficoltà nel farlo per favore contattaci a edenaystore.com

Posso cambiare un articolo? Posso rendere un articolo?Certo! per accedere alle opzioni di reso controlla la sezione CAMBI E RESI.